/Documentatie
Geschillen Oplossen in Shopify
Complete handleiding voor het oplossen van geschillen met Cusmato AI
Introductie tot Shopify Geschillen
E-commerce ondernemers die Shopify Payments gebruiken krijgen onvermijdelijk te maken met terugboekingen. Shopify terugboekingen kosten verkopers jaarlijks 0,47% van hun totale omzet.
Wanneer een kaarthouder een probleem heeft met een afschrijving op hun creditcard, staat de wet hen toe om hun bank (ook wel bekend als de uitgevende bank, kaartuitgever of financiële instelling) te vragen om de transactie terug te draaien. De bank moet dan beslissen of ze een directe terugboeking of een onderzoek instellen.
Belangrijk om te weten:
- Bij een terugboeking wordt het betwiste bedrag plus een terugboekingsvergoeding van uw rekening afgeschreven
- U moet de transactie verdedigen met overtuigend bewijs van legitimiteit
- Bij een positieve uitkomst krijgt u het bedrag én de terugboekingskosten terug
- Bij een onderzoek krijgt u een termijn om het geschil met uw klant op te lossen
Oorzaken van Shopify Terugboekingen
1. Frauduleuze Transactie
Dit type terugboeking ontstaat wanneer de kaarthouder de transactie niet heeft geautoriseerd. Deze categorie staat bovenaan de lijst van alle Shopify Payments terugboekingen en komt vaak voor bij gestolen kaarten.
Interessant feit: Slechts 29-30% van de totale fraudeverliezen in e-commerce komt door daadwerkelijke fraude. Ongeveer 71% komt door terugboekingsfraude of vriendelijke fraude.
2. Onherkenbare Transactie
Een terugboeking wegens onherkenbare transactie betekent dat de kaarthouder de transactie, verkopersnaam, etc. op de rekening niet herkent.
Tip: Gebruik een duidelijke handelsnaam en zorg voor goede autorisatie met CVV-verificatie.
3. Dubbele Transactie
Shopify markeert de reden als "Dubbel" als de kaarthouder denkt dat ze twee keer zijn belast voor dezelfde transactie.
4. Geannuleerd Abonnement
Deze terugboeking ontstaat wanneer de kaarthouder meent dat er is gefactureerd na opzegging van een abonnement.
5. Product Niet Ontvangen
Dit betekent dat de klant stelt het gekochte product of de dienst niet te hebben ontvangen. Volgens beschikbare data is dit de oorzaak van 26% van alle terugboekingen.
6. Product Niet Acceptabel
Deze classificatie wordt gebruikt wanneer de kaarthouder het product wel heeft ontvangen, maar het defect, beschadigd of niet zoals beschreven was.
7. Krediet Niet Verwerkt
Dit type terugboeking ontstaat wanneer een klant een product heeft geretourneerd of een transactie heeft geannuleerd, maar nog geen terugbetaling heeft ontvangen.
8. Algemeen
Wanneer de reden niet in bovenstaande categorieën past, markeert Shopify deze als "Algemeen".
Hoe Win Je Shopify Geschillen?
Aanpak van Frauduleuze Transacties
- Neem eerst contact op met de kaarthouder
- Verzamel de volgende bewijsstukken:
- Datum en tijd van orderverwerking
- Gebruikte factuurgegevens
- IP-adres en land van bestelling
- Verzend- en trackinginformatie
- Bewijs van eerdere succesvolle transacties
Automatiseer Je Geschillenbeheer
Waarom Automatisering?
- Handmatig geschillen behandelen heeft slechts 12% slagingskans
- Automatisering verhoogt de winkans aanzienlijk
- Bespaart tijd en resources
- Consistent en professioneel verweer
Cusmato helpt de meest ambitieuze merchants wereldwijd om:
- Hun merk te bouwen
- Hun klanten beter te bedienen
- Betere producten te leveren
- Dit alles zonder de last van geschillen en terugboekingen