WORKFLOWS & REGELS • VOLLEDIGE CONTROLE
Automatiseer wat kan. Behoud controle waar nodig.
Van ticket tot actie in 5 stappen. Jij bepaalt op elk moment wat volledig automatisch gebeurt en waar je team meekijkt.
Van ticket tot actie
De 5 stappen in elke workflow: van binnenkomst tot controle.
Ticket
Vraag komt binnen
Classificatie
Cusmato herkent type en context
Regel
Bepaalt automatisch of handmatig
Actie
Antwoord of escalatie naar team
Controle
Audit log voor transparantie
Ticket
Vraag komt binnen
Classificatie
Cusmato herkent type en context
Regel
Bepaalt automatisch of handmatig
Actie
Antwoord of escalatie naar team
Controle
Audit log voor transparantie
The Automation Spectrum
De balans tussen automatisch en team controle. Herkenbare scenario's.
Levering vertraagd
AI doet
Cusmato stuurt automatisch een update met nieuwe levertijd
Team controleert
Team grijpt in bij klachten of complexe situaties
Retouraanvraag
AI doet
Binnen termijn → automatisch retourlabel en instructies
Team controleert
Buiten termijn of complexe vraag → team neemt over
Factuurvraag
AI doet
Automatisch factuur opnieuw versturen met juiste bijlage
Team controleert
Bij betwisting of onduidelijkheid → team controleert eerst
VIP-klant
AI doet
Ticket krijgt direct VIP-label en hoge prioriteit
Team controleert
Elk antwoord eerst goedgekeurd door team voor extra aandacht
The Safety Net
Veiligheid staat voorop. Elke actie van de AI is herleidbaar, aanpasbaar en te stoppen met één klik.
Audit Log
Approval Mode
Per categorie instellen of antwoorden automatisch gaan of eerst goedkeuring nodig hebben.
Handmatige Override
Altijd mogelijk om handmatig in te grijpen, zelfs als automatische workflow actief is.
Waarom dit beter is
Minder handmatig werk
Automatiseer veelvoorkomende vragen zonder dat je team elke keer hoeft te reageren.
Consistente antwoorden
Elke klant krijgt dezelfde kwaliteit en informatie, ongeacht wie er antwoordt.
Geen risico
Jij bepaalt waar automatisering mag en waar controle nodig is. Altijd veilig.
Veelgestelde vragen
Kan ik goedkeuring verplichten per categorie?
Kan ik meerdere workflows tegelijk gebruiken?
Hoe gaat Cusmato om met uitzonderingen?
Is er een log van wat Cusmato verstuurt?
Klaar om te starten?
Plan je pilotstart. We gaan gecontroleerd live.
NAADLOOS GEÏNTEGREERD MET
Klaar om te starten?
Plan je pilotstart. We gaan gecontroleerd live.
NAADLOOS GEÏNTEGREERD MET